Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Vuuela es una agencia de viajes que opera la plataforma vuuela.com y sus aplicaciones móviles. El tratamiento de datos se realiza por las siguientes entidades, según el servicio:

Agencia de Viajes Vuuela, C.A. (RIF J-507079961) — C. C. Locatel Doral, Nivel 1, Local 46, La Candelaria, Caracas, Venezuela. Responsable de la venta de servicios de viaje, la atención en sedes físicas y los pagos en bolívares.

VUUELA USA LLC — 132 Southside Parkway, Okatie, SC 29909, Estados Unidos. Responsable del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito o débito internacional.

Contacto para asuntos de privacidad: info@vuuela.com · WhatsApp +58 412-7872601 · Teléfono EE.UU. +1 (704) 224-7273.

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación del pasajero: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número de cédula o pasaporte y su fecha de vencimiento. Las aerolíneas exigen estos datos para emitir un boleto: sin ellos no es posible completar la reserva.
Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono, para enviarte tu boleto electrónico y avisarte de cambios en tu vuelo.
Datos de viaje: rutas, fechas, localizador (PNR), número de boleto y preferencias de la reserva.
Datos de pago: ver la sección 4. No almacenamos en nuestros servidores el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas, usados para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
Datos de cuenta: si creas una cuenta, tu correo, contraseña cifrada e historial de reservas.

3. Para qué usamos tus datos

Buscar, reservar y emitir tus boletos y demás servicios de viaje.
Procesar el pago y, cuando aplique, gestionar reembolsos o cambios.
Enviarte tu boleto electrónico, confirmaciones y avisos de tu viaje.
Prevenir el fraude y proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa frente a transacciones no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y de las aerolíneas.
Enviarte promociones, únicamente si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.

4. Datos de pago y tarjetas

Cuando pagas con tarjeta, los datos de la misma se transmiten cifrados directamente a nuestro procesador de pagos, certificado bajo el estándar PCI DSS. Vuuela nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad; solo conservamos datos no sensibles como los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y el resultado de la transacción.

Para prevenir el fraude, el procesador de pagos analiza señales de la transacción (por ejemplo, país de emisión de la tarjeta, dirección IP y patrones de compra). Una transacción puede requerir verificación adicional (3D Secure) o revisión manual antes de completarse.

Los pagos por Pago Móvil y criptomoneda se gestionan mediante nuestros proveedores correspondientes; en esos casos tratamos los datos mínimos necesarios para conciliar tu pago (referencia, monto, banco y teléfono del pagador).

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente lo necesario para prestarte el servicio. Nunca vendemos tus datos personales. Los destinatarios son:

Aerolíneas, hoteles y proveedores de viaje, para crear y emitir tu reserva.
Sistemas de distribución y consolidadores a través de los cuales se emiten los boletos.
Procesadores de pago, para cobrar tu compra y prevenir el fraude.
Proveedores tecnológicos que operan bajo contrato (alojamiento, correo transaccional, mensajería), obligados a proteger la información.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Por la naturaleza del negocio, tus datos pueden ser tratados en países distintos al tuyo — en particular en Venezuela y en Estados Unidos, y en los países de las aerolíneas y proveedores que operan tu viaje. Exigimos a nuestros proveedores medidas de protección adecuadas para esa información.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus reservas mientras exista la relación comercial y durante el plazo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables, o mientras puedan surgir reclamaciones relacionadas con tu viaje. Después se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Obtener una copia de tus datos.

Escríbenos a info@vuuela.com y responderemos a la brevedad. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la solicitud, para proteger tus propios datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por rol al sistema interno y registro de auditoría de las operaciones de pago. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo al mínimo.

10. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias (idioma, moneda, tema) y conservar tu búsqueda o carrito mientras compras. También usamos analítica agregada para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Un adulto puede reservar viajes para menores, en cuyo caso declara contar con la autorización para facilitar sus datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.